GVB behandeltermijnen en klachtafhandeling

Wat zijn de behandeltermijnen?

Lees hieronder wat onze behandeltermijnen zijn voor vragen, klachten, aanvragen en bezwaren.

Vragen en klachten

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen een reactie te geven op je vraag of klacht. 

Geld terugvragen (restitutie)

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een reactie te geven op je ingediende restitutie-aanvraag.

Bezwaar proces-verbaal (boete)

Wij streven ernaar om binnen 28 dagen schriftelijk bericht te geven over de uitslag van je bezwaar op het proces-verbaal.

Niet tevreden over onze klachtenafhandeling?

Als je niet tevreden bent over onze klachtafhandeling dan kun je met je klacht terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer of de Geschillencommissie Openbaar Vervoer.

Klachtenloket Openbaar Vervoer

Sinds 1 januari 2023 kun je met een klacht terecht bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer (was voorheen de OV Ombudsman). Het Klachtenloket Openbaar vervoer kijkt naar de klacht of vraag en geeft advies over welke stappen je het beste kunt zetten. De bemiddeling en het advies is kosteloos. Meer informatie vind je op de website www.klachtenloket-openbaarvervoer.nl of neem telefonisch contact op met 0900 - 8102.

Geschillencommissie Openbaar Vervoer

Mocht de klacht niet worden opgelost bij het Klachtenloket Openbaar Vervoer dan kan een geschil worden ingediend bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Deze commissie lost geschillen op met een bindende uitspraak. Aan de afhandeling van je klacht bij deze organisatie zijn kosten verbonden. Meer informatie vind je op de website www.degeschillencommissie.nl of neem telefonisch contact op met 070 – 310 53 10.